Politique d'échange et de retour

Retourner un article que vous avez commandé

Vous pouvez retourner la plupart des articles vendus sur Mercado Souk si :

• Vous avez reçu le mauvais article.
• Vous avez reçu un article endommagé.
• Vous avez reçu un article défectueux.

Lorsque vous retournez un article, plusieurs options de retour peuvent vous être proposées  selon le vendeur, l’article, ou la raison de votre retour.

Vous pouvez consulter le statut d’un retour ou d’un remboursement dans Vos commandes par téléphone ou via E-mail.

Remarque : Avant de retourner les articles sur lesquels vous avez enregistré des informations personnelles, comme des ordinateurs portables, des appareils photo ou d’autres appareils électroniques, effacez complètement toutes les informations.

Si votre article semble défectueux plus de 7 jours après la réception de la commande, il peut être éligible a une réparation sous garantie si le vendeur l’indique.

Pour les articles vendus par Mercado Souk, les frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement selon la raison choisie pour le retour

Imprimez votre étiquette de retour et votre autorisation de retour. Trouvez un point Relais Colis près de chez vous.

Conseil : chaque étiquette de retour correspond à un retour spécifique. Afin de vous assurer de recevoir le bon remboursement, veuillez ne pas inclure dans le même colis des articles reçus dans le cadre de commandes ou d’expéditions différentes.

Imprimez chez vous votre étiquette de retour

Conseil : Chaque étiquette de retour est affectée à un retour spécifique. Afin de vous assurer de recevoir le bon remboursement, veuillez ne pas inclure dans le même carton des articles reçus dans le cadre de commandes ou d’expéditions différentes.

L’Annulation de la commande

Si jamais vous désirez l’annulation de votre commande faites le avant ou pendant l’étape confirmation par téléphone, si vous confirmez  votre achat le produits sera immédiatement livré et la commande ne peut être annulée.

Remboursements

Lorsque vous retournez un article, le montant de votre remboursement et la façon dont celui-ci est émis peuvent varier selon la condition de l’article et le mode de paiement utilisé.

Mercado Souk s’engage a remboursé les produits endommagée par la société de livraison, pour cela veuillez vérifier votre colis a la réception et nous contacter directement en cas de problème.

Combien de temps prend un remboursement ?

Lorsque vous retournez un article, vous avez la possibilité de choisir votre mode de remboursement via CCP ou via service de transport.

Une fois votre article réceptionné par le transporteur, il peut s’écouler jusqu’à 14 jours avant que nous recevions et traitions votre retour. Dans certaines circonstances, le délai de remboursement peut être plus long. Lorsque nous avons terminé le traitement de votre retour, nous effectuons un remboursement sur le mode de remboursement sélectionné ; le délai de remboursement varie alors en fonction du mode sélectionné (voir section : Délais de remboursement). Vous recevrez également un e-mail contenant des informations supplémentaires une fois le remboursement effectué.

Délais de remboursement

Une fois que nous avons émis votre remboursement, il faut un délai supplémentaire à l’établissement financier pour rendre les fonds disponibles sur votre compte.

Remarque : Une fois que vous avez confié votre colis au transporteur, le délai de traitement d’un retour peut s’étendre à 14 jours. Votre remboursement ne sera pas encore en cour de traitement.

Est-ce que les frais de retour me seront remboursés ?

Dans la plupart des cas, les étiquettes de retour sont prépayées. Si ce n’est pas le cas, nous rembourserons vos frais de retour jusqu’à concurrence des frais de livraison standard dans les cas suivants :

• Vous avez reçu le mauvais article.
• Vous avez reçu un article endommagé.
• Vous avez reçu un article défectueux.

Remarque : Une fois qu’un article retourné a été traité par notre service Retours, il ne peut pas vous être renvoyé.

Remplacer un article endommagé, défectueux ou cassé

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect vendu par Mercado Souk, vous pouvez demander un remplacement pour les articles éligibles via téléphone ou par mail.

Si vous remplacez un article :

Une commande de remplacement sera créée avec le même mode d’expédition que l’article original. Utilisez l’étiquette de retour qui vous est fournie pour nous retourner l’article original. Vous devrez retourner l’article original dans les 24H pour éviter d’être facturé à la fois pour les articles d’origine et de remplacement.

Retourner un article contenant des données personnelles

Si vous retournez un téléphone portable, un appareil photo ou tout autre dispositif de stockage, n’oubliez pas de supprimer les mots de passe et les données personnelles qu’il contient avant de le renvoyer. N’envoyez pas d’accessoires personnels non inclus lors de l’achat de l’article d’origine, comme par exemple des étuis ou des cartes mémoire externes achetées séparément.